LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

2 questions décisives pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise

18 juin 2013 | Par Christian Latour | Mérici Collégial Privé

2 QUESTIONS DÉTERMINANTES

Les réponses que l’on obtient pour ces 2 questions s’avèrent être de puissants indicateurs pour prévoir la probabilité de réussite d’une entreprise. [1]

À LIRE ATTENTIVEMENT [2]

Voici une première question décisive pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise... « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre établissement à un ami, un collègue ou un membre de votre famille ? »

Voici une deuxième question décisive pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise... « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez comme lieu de travail ? »

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
(A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WXYZ)

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Notes

[1] Fred Reichheld et Bertrand Pointeau (2006). La Question décisive : recommanderiez-vous cette entreprise à vos amis ? Paris : Pearson Education.

[2] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.