LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Apathie, antipathie, empathie, sympathie… les quatre états relationnels des leaders
APATHIE, ANTIPATHIE, EMPATHIE, SYMPATHIE… LES 4 ÉTATS RELATIONNELS
Il existe quatre états relationnels majeurs, qui caractérisent le lien qui se crée entre un leader et les membres de son organisation. Elles ne représentent pas toutes le même engagement émotionnel, et leur influence sur la confiance hiérarchique est majeure.
Ces quatre états relationnels sont :
L’apathie : quand il est apathique (a-pathos sans émotion), le leader ne manifeste aucune émotion.
L’antipathie : en se montrant antipathique (anti-pathos, rejeter l’émotion de l’autre), le leader perçoit les émotions, mais ne les accepte pas.
L’empathie : s’il se montre empathique (em-pathos, souffrir dans l’autre), le leader perçoit l’émotion, et montre à son interlocuteur qu’il en accuse réception, généralement en le verbalisant.
La sympathie : s’il devient sympathique (sym-pathos, souffrir comme l’autre), le leader éprouve également l’émotion de son interlocuteur et risque de perdre son objectivité.
« Pour bâtir une confiance durable, le leader hiérarchique doit savoir se montrer empathique en toutes circonstances. » — Combalbert et Mery (2016, p. 113)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
