LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
La gestion des connaissances dans les entreprises
LA GESTION DES CONNAISSANCES
« Il y a de grandes différences entre : les données, l’information, la connaissance et l’expertise. À moins de franchir toutes ces transformations successives, les données brutes ne sont guère utiles pour la prise de décision. » — Philip Kotler (1999, p. 101)
« La gestion de la connaissance consiste à collecter et à organiser l’information, la distribuer à ceux qui en ont besoin et l’affiner constamment par l’analyse et le travail d’équipe. » — Bill Gates (1999, p. 217)
« La gestion de la connaissance n’est rien d’autre que la gestion des flux de données, la communication de l’information utile aux collaborateurs qui en ont besoin afin qu’ils puissent rapidement s’en servir. » — Bill Gates (1999, p. 218)
« La formation est la forme de partage des connaissances la plus élémentaire et parfois la plus négligée dans les entreprises. » — Bill Gates (1999, p. 225)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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