Le marketing et la création de valeur

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LE MARKETING

PARTIE 1

COMPRENDRE LE MARKETING ET SES PROCESSUS

1. Le marketing et la création de valeur
2. De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing

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1. LE MARKETING ET LA CRÉATION DE VALEUR

1.1 Le marketing... ce qu’il faut premièrement savoir

Les vidéos

• Qu’est-ce que le marketing selon Yannik St-James, HEC Montréal (12:43m)

  Lecture

Les lectures

1.1.1 Qu’est-ce que le marketing ? 

1.1.2 Quelques définitions pour comprendre... qu’est-ce que le marketing ?

1.1.3 Le marketing selon Gary Armstrong et Philip Kotler

1.1.4 Les origines du marketing

1.1.5 Le but ultime du marketing

1.1.6 L’apport du marketing

1.1.7 La démarche marketing

1.1.8 Les champs d’application du marketing

1.1.9 Les éléments constitutifs du marketing (les concepts clés)

1.1.10 Le marketing selon Philip Kotler

1.1.11 Philip Kotler.... 10 péchés mortels des entreprises

1.1.12 Du marketing 1.0 au marketing 3.0… une rétrospective de Philip Kotler

1.1.13 Les trois grandes étapes de l’évolution du marketing depuis 1995

1.1.14 Les 10 commandements d’un marketing efficace, selon Philip Kotler

1.1.15 Les 9 commandements du marketing 3.0… selon Philip Kotler

1.1.16 Le marketing est une activité clé du modèle d’affaires selon Philip Kotler

1.1.17 Le marketing... et, etc.

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1.2 La création de valeur... ce qu’il faut savoir

1.2.1 La création de valeur
1.2.2 La valeur apportée
1.2.3 La valeur fournie à l’acheteur
1.2.4 La valeur pour l’acheteur
1.2.5 Le processus de création de valeur
1.2.6 La valeur hédoniste
1.2.7 La valeur relative

1.2.8 10 manières de créer de la valeur selon Osterwalder et Pigneur
1.2.9 La liste des produits, services et autres créateurs de valeur

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1.3 Comprendre le marché et les besoins des clients

Les vidéos

• Le marché : besoins, désirs et demande par Yannik St-James (11:05m)

  Lecture

• Satisfaction, fidélité et rentabilité par Yannik St-James (12:36)

  Lecture

Les lectures

1.3.1 Les marchés

1.3.2 Les marchés cibles

1.3.3 Les désirs, les aspirations, les besoins et les demandes des clients

1.3.4 L’offre au marché par Yannik St-James (vidéo)

1.3.5 L’offre : produits, services, informations et expériences

1.3.6 La valeur et la satisfaction des clients

1.3.7 Échanges, transactions, relations et réseaux par Yannik St-James (vidéo)

1.3.8 Les échanges et les relations avec les clients

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1.4 Les différentes optiques de l’organisation

1.4.1 L’optique production

1.4.2 L’optique produit

1.4.3 L’optique vente

1.4.4 L’optique marketing

1.4.5 L’optique de marketing holiste

1.4.6 Le marketing relationnel

1.4.7 Le marketing intégré

1.4.8 Le marketing interne

1.4.9 Le marketing orienté vers la performance

1.4.10 L’optique du marketing sociétal

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1.5 La stratégie marketing orientée vers le client

1.5.1 La définition d’une stratégie marketing orientée vers le client
1.5.2 Choisir les consommateurs auxquels on va s’adresser
1.5.2 Formuler une proposition de valeur

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1.6 Préparer un plan marketing… ce qu’il faut savoir

1.6.1 La planification marketing

1.6.2 Préparer un plan marketing opérationnel

1.6.3 Les 5 étapes du processus de planification marketing

1.6.4 Quatre questions essentielles auxquelles vous devez répondre

1.6.5 La planification marketing et son aboutissant... le plan marketing

1.6.6 Les plans marketing et le processus de planification sont défectueux

1.6.7 Le modèle de plan de marketing stratégique proposé par Filiatrault et Rodier

1.6.8 Le contenu d’un plan marketing selon Armstrong et Kotler (2016, p. 56)

1.6.9 La structure de votre plan marketing

1.6.10 Les 8 étapes du plan marketing développé par la banque de développement du Canada (BDC)

...

L’entreprise pour laquelle vous travaillez dispose-t-elle d’un plan marketing récent ?

Plan marketing prêt à utiliser préparé par la BDC

Guide de rédaction d’un plan marketing de Cardin et Durocher

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1.7 Bâtir des relations avec les clients et avec les partenaires

Les vidéos

• Les relations Client / Mon modèle d’affaires de la Banque Nationale (1:43m)

  Lecture

• Les partenaires clés... Mon modèle d’affaires de la Banque Nationale (1:29m)

  Lecture

Les lectures

1.7.1 Les relations avec les clients

1.7.2 La gestion de la relation client (GRC)

1.7.3 L’évolution des relations clients

1.7.4 L’utilisation des blogueurs pour renforcer les relations avec les clients

1.7.5 Gérer les partenariats de façon à renforcer les relations avec les clients

1.7.6 Le partenariat

1.7.7 Les partenaires clés

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1.8 Capter la valeur produite par les clients

1.8.1 Fidéliser et retenir la clientèle

1.8.2 Conquérir une part plus grande de clients et de revenus par client

1.8.3 Développer le capital client dans les entreprises de restauration alimentaire

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1.9 Le nouveau paysage marketing

1.9.1 Le changement

1.9.2 Les changements dans l’environnement

1.9.3 Le marketing numérique

1.9.4 La mondialisation

1.9.5 La responsabilité sociale et environnementale des entreprises

1.9.6 L’éthique

1.9.7 La responsabilité sociale des entreprises

1.9.8 La responsabilité sociétale des entreprises

1.9.9 La responsabilité sociale des entreprises selon Armstrong et Kotler

1.9.10 Le marketing humanitaire selon Armstrong et Kotler

1.9.11 Exemples d’implications sociales et citoyennes

1.9.12 Le Greenwashing

1.9.13 Quels sont les enjeux éthiques auxquels les gestionnaires des entreprises de restauration alimentaire sont actuellement confrontés ?

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⬅️ Comprendre le marketing et ses processus

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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