LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les 5 leviers de la confiance... selon Combalbert et Mery
LA CONFIANCE EST LA BASE FONDATRICE DE LA PERFORMANCE DURABLE DES ORGANISATIONS HUMAINES [1]
« L’étude et l’accompagnement de centaines d’équipes, d’entreprises ou d’organisation devant faire face à des situations particulièrement complexes ont montré que l’ingrédient fondamental de leur performance réside dans un degré de confiance élevé autour des cinq leviers que sont la confiance en soi, la confiance d’équipe, la confiance hiérarchique, la confiance dans la mission et la confiance dans l’histoire. » — Combalbert et Mery (2016, p. 17-18)
La confiance ne se décrète pas. Elle se construit chaque jour en agissant sur 5 leviers aussi complémentaires que différents :
- La confiance en soi d’abord
- La confiance dans l’équipe
- La confiance dans la hiérarchie (les gens qui dirigent l’organisation)
- La confiance dans la mission de l’organisation
- La confiance dans l’histoire de l’organisation
Il s’agit de 5 niveaux de confiance, cinq degrés d’excellence qui se répondent, s’entretiennent et/ou se neutralisent dans la construction d’une organisation à haute valeur ajoutée.
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] Combalbert, L., Mery, M. (2016). Les 5 leviers de la confiance. Paris : Eyrolles.
[2] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
