Une étude réalisée pour le compte de la firme Cloudbeds montre que les IA génératives comme ChatGPT, Copilot ou Gemini sont beaucoup plus susceptibles de recommander des hôtels liés à des chaînes nationales par rapport aux hôtels indépendants lorsqu’elles sont questionnées sur le sujet.

C’est près du trois quarts (72,9%) des recommandations qui suggéraient des chaînes, une statistique d’autant plus étonnante que la majorité des hôtels sont des indépendants. Au Québec les indépendants forment 83% des établissements et au Canada 72% selon l’Association hôtellerie du Québec (AHQ).

Un biais qui pourrait s’avérer très coûteux pour une bonne partie de l’industrie alors que de plus en plus problématique alors que la firme Gartner estime que la moitié des vacanciers devraient utiliser l’IA pour planifier leurs séjours en 2028.