LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les tâches associées à la gestion... de Fayol à Mintzberg
LES TÂCHES ASSOCIÉES À LA GESTION
Les activités associées à la gestion selon Henri Fayol
En 1916, l’ingénieur Henry Fayol publiait l’ouvrage Administration industrielle et générale, dans lequel il décrivait les tâches du gestionnaire :
C’est ce qu’on appelle encore régulièrement dans les écoles de gestion le PODC. [1]
« La réalité nous fait comprendre que les quatre mots-clefs qui ont dominé la gestion depuis qu’Henri Fayol, l’économiste français spécialiste de l’économie industrielle, les a introduits en 1916 n’apportent que bien peu de précisions sur ce que font réellement les managers. Au mieux, décrivent-ils, quelques vagues objectifs que les managers peuvent avoir lorsqu’ils travaillent. » — Henry Mintzberg (1990, p. 24) [2]
En fait à l’origine les mots employés par Fayol étaient :
- prévoir (P)
- organiser (O)
- commander (C)
- coordonner (C)
- contrôler (C)
On employait souvent à cette époque l’acronyme POCCC.
Les activités associées à la gestion selon Henry Mintzberg
Voici selon le professeur Mintzberg, en ordre alphabétique, quelques-unes des tâches que doit véritablement accomplir le gestionnaire dans son travail de tous les jours.
Le gestionnaire doit :
- Agir (rôle 7)
- Analyser
- Communiquer tous azimuts (rôle 4)
- Contrôler (rôle 3)
- Coordonner
- Décider
- Diriger (rôle 5)
- Formuler (rôle 1)
- Lier (rôle 6)
- Négocier (en lien avec le rôle 8)
- Observer
- Organiser
- Planifier (rôle 2)
- Réagir
- Réfléchir
- Synthétiser
- Transiger (rôle 8)
- Et, etc.
J’ajouterais à cette liste présentée par le professeur Mintzberg les activités suivantes :
Le travail de gestion c’est tout cela et beaucoup plus encore.
Selon le professeur Mintzberg, le gestionnaire qui néglige l’une ou l’autre de ces activités fait malheureusement un travail incomplet.
CONSTAT
Avec l’énoncé des activités du professeur Mintzberg (2010), on est donc très loin de la définition incomplète de l’ingénieur Henry Fayol (1916).
En conséquence, si vous êtes encore de ceux qui définissez la gestion en vous référant au PODC, il est grand temps de changer votre modèle de référence !
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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