LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les trois sources qui influencent les décisions d’achats des consommateurs
LES TROIS SOURCES QUI INFLUENCENT LES DÉCISIONS D’ACHAT
« En prenant une décision d’achat, les clients sont essentiellement influencés par trois facteurs. Tout d’abord, ils sont influencés par des communications marketing dans les médias telles que les annonces télévisées, les publicités dans la presse et les relations publiques. Ensuite, ils sont convaincus par les opinions de leurs amis et leur famille. Enfin, ils disposent également des connaissances personnelles et développent des attitudes et des croyances basées sur des expériences passées vis-vis d’une marque. » — Kotler et al. (2020, p. 38)
Les trois sources qui influencent les consommateurs :
Influence extérieur
- Ils sont influencés par des communications marketing dans les médias.
Influence d’autrui
- Ils sont convaincus par les opinions de leurs amis et leur famille.
Influence personnel
- Ils disposent également des connaissances personnelles et développent des attitudes et des croyances basées sur des expériences passées vis-vis d’une marque.
« Les clients d’aujourd’hui sont devenus très dépendants des avis des autres. Souvent, le discours d’autrui surpasse les préférences personnelles et les communications marketing. La connectivité elle-même en est responsable. » — Kotler et al. (2020, p. 38)
« [...] les trois principales sources d’influence sont toujours entrelacées. » — Kotler et al. (2020, p. 70)
« Tout consommateur particulier est généralement influencé par ces trois formes d’influence, mais en proportions différentes. » — Kotler et al. (2020, p. 70)
« En dépit des variations individuelles, les clients d’aujourd’hui comptent davantage sur l’influence des autres que sur leur influence propre ou celle extérieure des marques. » — Kotler et al. (2020, p. 70)
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
