LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Philip Kotler… « Si j’étais aux commandes d’une entreprise, je prendrais le temps d’examiner, avec mes collègues, chacun de ces dix péchés capitaux. »
PHILIP KOTLER
« Si j’étais aux commandes d’une entreprise, je prendrais le temps d’examiner, avec mes collègues, chacun de ces dix péchés capitaux. Nous pourrions ainsi identifier les plus sérieux. Nous déterminerions ensuite la meilleure solution, au cas par cas. Je confierais à un membre de la direction générale la responsabilité d’améliorer nos performances en appliquant cette démarche. Je tiendrais compte du fait que, pour corriger certains de ces défauts, il faut investir sur une longue période, mais si c’était une condition sine qua non pour réussir sur le marché, je n’hésiterais pas. » — Philip Kotler (2016, p. 15-16) [1]
LES 10 PÉCHÉS MORTELS... SELON PHILIP KOTLER
Péché mortel no. 1
L’orientation-marché est insuffisante et l’entreprise ne se laisse pas suffisamment guider par ses clients. [2]
Péché mortel no. 2
L’entreprise ne connaît pas parfaitement son cœur de cible.
Péché mortel no. 3
L’entreprise identifie mal ses concurrents et ne les surveille pas d’assez près.
Péché mortel no. 4
L’entreprise gère mal ses relations avec ses salariés et ses partenaires.
Péché mortel no. 5
L’entreprise n’excelle pas à découvrir les nouvelles opportunités.
Péché mortel no. 6
Les plans marketing et le processus de planification sont défectueux.
Péché mortel no. 7
Péché mortel no. 8
La gestion de la marque et la communication laissent à désirer.
Péché mortel no. 9
Un certain nombre de problèmes organisationnels empêchent le marketing d’être efficace et productif.
Péché mortel no. 10
L’entreprise ne tire pas tout le parti possible de la technologie.
LES 10 COMMANDEMENTS D’UN MARKETING EFFICACE... SELON PHILIP KOTLER
Commandement no. 1
L’entreprise divise ses marchés en segments, choisit les meilleures et se construit un positionnement fort sur chacun d’entre eux.
Commandement no. 2
L’entreprise recense les besoins, perceptions, préférences et comportements de ses clients et mobilise ses salariés, ses fournisseurs, ses distributeurs et ses revendeurs : tous doivent avoir l’obsession de bien les servir et de leur donner satisfaction.
Commandement no. 3
L’entreprise connaît ses principaux concurrents, elle en a identifié les forces et les faiblesses.
Commandement no. 4
L’entreprise transforme ses salariés, fournisseurs, distributeurs et revendeurs en partenaires et les rémunère généreusement.
Commandement no. 5
L’entreprise développe des systèmes pour identifier les opportunités, les classer par ordre d’importance et choisir les plus prometteuses.
Commandement no. 6
L’entreprise gère un système de planification marketing qui lui permet d’élaborer des plans adaptés à long et à court terme.
Commandement no. 7
L’entreprise exerce un contrôle strict sur son mix produits et services.
Commandement no. 8
L’entreprise construit des marques puissantes en utilisant les outils de communication et de promotion les plus productifs.
Commandement no. 9
L’entreprise transmet à tous ses départements la volonté d’être leader sur son marché et un esprit d’équipe.
Commandement no. 10
L’entreprise se dote sans cesse de technologies nouvelles qui lui confèrent un avantage concurrentiel sur son marché.
À LIRE ATTENTIVEMENT [3]
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] Kotler, P. (2016). 10 péchés mortels en marketing — symptômes et solutions. Paris : Maxima.
[2] L’orientation marché désigne une culture d’entreprise pour laquelle l’objectif principal est de l’emporter sur la concurrence en développant la perception de valeur par le client, c’est-à-dire l’appréciation qu’aura le client de l’ensemble des avantages retirés d’un produit ou d’un service par rapport au coût total représenté par son prix d’achat ou sa jouissance. Source : L’art du Marketing, Les échos.
[3] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
