Plus qu’une semaine pour se conformer aux nouvelles règles sur les pourboires
Adoptée dans le cadre de la réforme de la loi sur la protection des consommateurs les nouvelles règles entourant le paiement des pourboires entreront en vigueur le mercredi 7 mai 2025.
À partir de cette date, toutes les suggestions de pourboires en pourcentages devront s’appliquer sur le montant de la facture avant l’ajout des taxes, plutôt qu’avec celles-ci comme le voulait la pratique qui prévalait dans l’industrie.
De plus, les suggestions de pourboires devront désormais être affichées de façon neutre, sans incitatifs comme « excellent », « bon » ou « bien » pour les qualifier.
Il sera toujours possible d’offrir plusieurs suggestions comme 10 %, 15 % ou 18 %, mais il faudra aussi proposer clairement aux clients la possibilité d’entrer manuellement un pourboire ainsi que l’option de ne pas en laisser du tout.
Une responsabilité du restaurateur
La plupart des fournisseurs de services de paiement électronique qui font affaire au Québec offrent maintenant la possibilité de configurer rapidement ses appareils pour que les pourboires soient calculés avant les taxes.
Par exemple chez Lightspeed, il faut aller dans la configuration du système de point de vente dans la section de gestion des paiements et activer une option « avant taxes » dans la gestion des pourboires. Puis le changement s’appliquera sur l’ensemble des terminaux reliés aux systèmes.
Chez Clover la procédure est similaire, mais doit être faite dans la configuration des terminaux eux-mêmes.
Pour les restaurateurs utilisant la version software as a service (SAAS) des solutions MaitreD et Veloce, fournies par la firme québécoise Payfacto les paramètres de gestion des pourboires seront mis à jour automatiquement pour assurer la conformité à la nouvelle loi. Par contre, si pour une raison ou une autre vos systèmes ne font pas les mises à jour de façon automatique ou si vous avez une vieille version client-serveur, vous devrez aller configurer les changements manuellement.
Dans tous les cas, la responsabilité de la conformité à la loi des systèmes de paiement est de la responsabilité des restaurateurs, rappelle l’Association Restauration Québec (ARQ) dans un communiqué récent sur le sujet.
Donc même si vous sous-traitez l’ensemble de la gestion de vos systèmes informatiques il est important de vérifier que ceux-ci sont bel et bien conformes aux nouvelles règles avant l’entrée en vigueur de celle-ci.
En cas de doute, les services d’assistances des fournisseurs de services de paiement électronique pourront vous guider à travers la reconfiguration des appareils.
