LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION
Qu’est-ce qu’un PERSONA… selon Daniel Lafrenière ?
QU’EST-CE QU’UN PERSONA ?
« Un persona est un modèle de client ou d’employé élaboré à partir de données qualitatives recueillies lors de la recherche. Les personas ne sont pas des inventions, ni des amalgames de stéréotypes fondés sur des préjugés ou l’imagination de ceux qui les élaborent. Les personas sont basés sur des données recueillies pendant la recherche, notamment grâce aux entrevues de tiers et d’observations. » — Daniel Lafrenière (2020, p. 78)
« Les personas ne datent pas d’hier. Ils ont été évoqués une première fois dans The Inmates Are Running the Asylum par Alan Cooper en 1999. Le concept s’est raffiné au fil des ans pour être mieux documenté dans un autre ouvrage de Cooper : About Face - The Essentiels of Interaction Design. Puis, Steve Mulder a publié en 2006 The User is Always Right, probablement le meilleur livre sur le sujet. » — Daniel Lafrenière (2020, p. 78)
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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