SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
Une définition de la qualité des produits et des services selon L’AFNOR
4 mars 2023
| Par Christian Latour | Mérici Collégial Privé
LA QUALITÉ DES PRODUITS ET DES SERVICES
« Selon L’AFNOR (Association française de la Normalisation) : La qualité peut être définie comme l’ensemble des propréités et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins. » — Nathalie Houver (2022, p. 115)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
