Étudiez / profilez les individus représentatifs des autres segments de clients cibles avec lesquels vous avez décidé de faire des affaires

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L’activité d’apprentissage présentée sur cette page sont en lien avec le cours :

Gestion globale et entrepreneuriat

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À LIRE ATTENTIVEMENT [1]

Avoir un profil client vous guidera vers de meilleurs choix de conception au niveau de la proposition de valeur, de la distribution et de la relation client. — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 131)

• Le profil client

• La carte d’empathie... un outil de profilage facile à utiliser pour mieux connaître vos clients cibles

• La 1re étape du service à la clientèle… identifier le plus précisément possible les clients cibles avec qui vous avez l’intention de faire des affaires.

• La 1re étape du service à la clientèle… identifier l’ensemble de vos CLIENTS CIBLES en poussant votre exercice de PROFILAGE encore plus loin

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EXERCICE PRATIQUE (EP)

Travail à faire

1 — Identifiez les clients cibles (les individus) les plus représentatifs des autres segments de clients avec lesquels vous avez décidé de faire des affaires.

2 — Étudier / profiler ces clients cibles (les individus) représentatifs de chacun des autres segments de clients cibles avec lesquels vous avez décidé de faire des affaires, afin d’en apprendre un maximum sur eux.

Livrable

Le résultat de votre travail doit être présenté dans « un document-support » qui tout en démontrant votre créativité respectera les critères de bonne présentation.

Vous ne devez surtout pas oublier que « le document-support » dans lequel vous présentez les résultats de votre travail est un document de communication marketing qui sert également à mettre en valeur votre image de marque personnelle et votre professionnalisme.

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⇐ Identifiez/étudiez les segments de clients cibles avec qui vous désirez faire des affaires en prenant bien soin d’identifier votre cœur de cible

⇐ Exercices pratiques (EP) — Concevoir le modèle d’affaires d’une entreprise de restauration alimentaire

⇐ TP.4 — Votre modèle d’affaires

⇐ Exercices pratiques (EP) — Gestion globale et entrepreneuriat

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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