Comprendre le marché et les besoins des clients

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LE MARKETING

PARTIE 1

COMPRENDRE LE MARKETING ET SES PROCESSUS

1. Le marketing et la création de valeur
2. De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing

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1. LE MARKETING ET LA CRÉATION DE VALEUR

1.3 Comprendre le marché et les besoins des clients

Les vidéos

• Le marché : besoins, désirs et demande par Yannik St-James (vidéo)

• Satisfaction, fidélité et rentabilité par Yannik St-James (vidéo)

Les lectures

1.3.1 Les marchés

1.3.2 Les marchés cibles

1.3.3 Les désirs, les aspirations, les besoins et les demandes des clients

1.3.4 L’offre au marché par Yannik St-James (vidéo)

1.3.5 L’offre : produits, services, informations et expériences

1.3.6 La valeur et la satisfaction des clients

1.3.7 Échanges, transactions, relations et réseaux par Yannik St-James (vidéo)

1.3.8 Les échanges et les relations avec les clients

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⬅️ Le marketing et la création de valeur

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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