LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Conseil 120 / 150 de la Harvard Business Review... Inspirez-vous des petites entreprises (partie 2)
15 avril 2025
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances
LES 150 MEILLEURS CONSEILS DE MANAGEMENT DE LA HARVARD BUSINESS REVIEW
VOTRE ENTREPRISE
120/150 Inspirez-vous des petites entreprises (partie 2)
Selon Peter Bregman, peu importe la taille de votre organisation, vous pouvez gagner ou retrouver la confiance des consommateurs en vous inspirant de ces 3 façons de faire des petites entreprises :
- « Être facilement accessible. Les clients des petites entreprises n’ont pas à subir plusieurs messages et menus enregistrés quand ils veulent parler à une personne au téléphone. Facilitez la communication entre les clients et vos différents services, et répondez rapidement aux questions et aux commentaires. » — Peter Bregman
- « Tenir ses promesses. Faites toujours ce que vous avez dit que vous feriez. » — Peter Bregman
- « Assurer la continuité. Depuis la crise, la confiance des consommateurs est ébranlée, et les gens veulent savoir si vous serez encore là dans un mois ou dans un an, peu importe l’évolution de la situation économique. Rassurez-les en montrant que votre entreprise agit de façon responsable sur le plan financier afin d’assurer sa durabilité. — Peter Bregman
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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