Donner de la valeur à votre proposition en ajoutant une dimension expérientielle

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SUR LE PLAN EXPÉRIENTIEL

Le client qui aujourd’hui, de plus en plus, consomme avec tous ses sens, mais également avec sa tête, son cœur et son âme, s’attend désormais à ce qu’une entreprise lui fasse vivre (lors de chaque contact... et à chaque point de contact) des expériences de plus en plus enrichissantes et stimulantes.

• La dimension expérientielle... pour ajouter de la valeur à votre proposition

• Une définition de l’expérience client selon Jean-François Marti

• Qu’est-ce que l’expérience client ?

• L’expérience client... ce qu’il faut premièrement savoir

• Ce qu’il faut également savoir sur l’expérience client

• Une expérience de restauration alimentaire… c’est plus que de la bouffe

• La gestion de l’expérience client

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⇐ Les produits, les services, les autres créateurs de valeur

⇐ Bâtir l’expérience d’achat

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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