LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Groupe d’appartenance + groupe d’aspiration = groupes de référence
LES GROUPES DE RÉFÉRENCE
« Le comportement d’une personne est influencé par plusieurs groupes de référence. » — Kotler et al. (1998, p. 69)
« Un groupe de référence est un groupe de personnes qui exercent une influence directe ou indirecte sur les attitudes ou les comportements d’un individu. » — Kotler et al. (1998, p. 69)
« Le groupe d’appartenance est le groupe auquel un individu appartient réellement. » — Kotler et al. (1998, p. 69)
« Le groupe d’aspiration est le groupe auquel un individu voudrait appartenir et qui influence dès lors son comportement. » — Kotler et al. (1998, p. 69)
« L’être social a besoin d’appartenir à un ensemble. » — Majoly Dion (2020, p. 35)
« Les individus vivent en interaction avec d’autres personnes : les groupes déterminent en partie les attitudes et comportements de leurs membres. » — Nathalie Houver (2022, p. 55)
⬅️ Les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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