LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
La communication marketing intégrée… selon Gary Armstrong et Philip Kotler
LA COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE
« […] les consommateurs intègrent tous les messages qu’ils reçoivent d’une même marque, sans distinction de source, pour en former une image qui leur est particulière et qui doit être la plus cohérente possible. Il est donc fondamental que les entreprises aient une approche globale de leur communication, et qu’elles adoptent le concept de communication marketing intégrée. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 386)
« La communication marketing intégrée prend en compte tous les contacts entre le consommateur et l’entreprise ou ses marques. Chaque contact délivre un message, favorable, défavorable ou neutre. L’entreprise souhaite bien sûr délivrer un message cohérent et positif à chaque occasion. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 386)
« La communication marketing intégrée consiste en l’élaboration d’une stratégie de communication globale qui vise à créer de solides relations clients en montrant aux consommateurs que l’entreprise est ses produits les aident à satisfaire leurs besoins. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 386-387)
« Dorénavant pour réussir la mise en œuvre de leur communication marketing intégrée, certaines entreprises nomment un directeur des communications marketing. Celui-ci est alors responsable de toutes les activités de communication de l’entreprise, ce qui permet au message d’avoir une plus grande cohérence et un meilleur impact. La responsabilité étant placée entre les mains d’une personne en particulier, l’image de la compagnie véhiculée par ses différentes activités est plus homogène. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 388)
« La communication marketing intégrée implique de définir l’audience à laquelle on s’adresse et d’élaborer un programme promotionnel parfaitement coordonné pour obtenir la réponse désirée. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 388)
« Les responsables marketing doivent considérer que la communication marketing aide à gérer la relation client dans la durée. Comme les consommateurs varient, l’élaboration des programmes de communication doit tenir compte de chaque segment, niche ou même individu à qui l’on s’adresse. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 388)
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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