SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR INDUSTRIEL 72)
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PERSONA
Le persona est, selon (l’OQLF, 2017), un personnage fictif ayant les principales caractéristiques de la clientèle cible d’un produit ou d’un service créé par des conseillers en commercialisation afin d’évaluer si le produit ou le service répond aux besoins des consommateurs et d’en planifier la stratégie de commercialisation.
Pour que le persona soit efficace, il doit avoir un prénom, un nom, un visage, un emploi, des objectifs, et, etc.
Le persona est créé à partir de données réelles concernant la clientèle cible. Différents moyens peuvent être mis en place pour recueillir ces données, comme un questionnaire en ligne ou des entrevues menées auprès de personnes susceptibles de faire partie de la clientèle cible.
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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