LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
La réputation
LA RÉPUTATION
« Sans réputation, nous ne sommes rien. » — Warren Buffet
« Le bouche-à-oreille est le moyen le plus efficace pour un produit ou une entreprise de bâtir sa réputation et Internet est le média par excellence. » — Bill Gates (1999, p. 95)
« La réputation de votre marque de commerce est essentielle. Si deux produits sont de qualité égale, les consommateurs auront désormais tendance à favoriser l’entreprise qui a la meilleure réputation. » — Kotler et al. (2012)
« La Réputation représente ce que les individus pensent globalement d’une offre ou d’une entreprise. » — Josh Kaufman (2013, p. 128)
« N’oubliez jamais que le marché est l’ultime arbitre de votre Réputation et qu’il vous observe constamment. » — Josh Kaufman (2013, p. 128)
« Se construire une bonne Réputation exige du temps et des efforts, mais c’est la stratégie marketing la plus efficace qui soit. » — Josh Kaufman (2013, p. 129)
« La réputation d’une entreprise ne repose désormais plus entre les seules mains de ses clients ; elle peut être sérieusement entachée par un influenceur négatif qui n’a jamais consommé ses produits. » — Marcellis-Warin et al. (2015, p. 97)
⬅️ « Sans réputation, nous ne sommes rien. » — Warren Buffet
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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