LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Savoir écouter
SAVOIR ÉCOUTER
L’écoute suppose de prêter attention autant au non-dit qu’à l’expression verbale. Il faut écouter avec ses yeux aussi bien qu’avec ses oreilles.
« On peut apprendre beaucoup à ceux qui écoutent. » — Rhymer Rigby
« Pour avoir des relations de valeur [...], il faut apprendre à écouter. » — Stephen R. Covey (2005, p. 56)
« L’une des plus grandes qualités de l’individu qui se démarque est son habileté à écouter attentivement les autres. » — Robin S. Sharma (2008, p. 271)
« Écouter est un exercice multidimensionnel qui nécessite un véritable engagement et une attention constante. Les dirigeants ne peuvent ni survivre ni prospérer dans leur travail tant qu’ils n’ont pas intégré cette leçon primordiale. » — Adam Bryant et Kevin Sharer (2021, p. 41)
« Écouter, c’est prêter attention. C’est sortir de ses propres intérêts, c’est vouloir sincèrement en apprendre davantage. » — Nilofer Merchant (2023, p. 67)
3 stratégies de Robin S. Sharma pour devenir un maître de l’écoute :
- Cessez de parler trop.
- Imaginez que vous êtes le meilleur auditeur du monde.
- Cessez d’interrompre les autres.
Lectures avec comme sujet l’écoute
- « Trois habiletés qu’un leader doit posséder : ÉCOUTER, ÉCOUTER et ÉCOUTER encore. » - Rémi Tremblay
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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