Programmes de fidélité : où en êtes-vous ?
La chaîne de restauration rapide canadienne A&W vient tout juste de lancer son premier programme de fidélité, A&W Rewards. Grâce aux récompenses A&W, les utilisateurs peuvent collecter des points chaque fois qu’ils commandent à l’aide de l’application sur téléphone intelligent et échanger des points pour obtenir gratuitement leurs favoris A&W.
Cette nouvelle, assez banale au premier abord, ne l’est pas tant que ça. Déjà, on pourrait se demander pourquoi A&W n’avait pas de programme de fidélité jusqu’à présent pour essayer de jouer dans la même cour que son énorme concurrent McDonald’s qui a lancé son premier programme de fidélité Récompenses McDo en novembre 2021 au Canada...
Un besoin d’information sur les consommateurs
Mais au-delà de récompenser les clients et vouloir les garder, les programmes de fidélité viennent montrer le besoin de collecter des informations en masse auprès des consommateurs. L’objectif ? Communiquer avec les clients en dehors du restaurant pour proposer des offres et des promotions de plus en plus personnalisées. Le client aime se sentir unique.
Il ne faut pas oublier non plus l’arrivée progressive de l’IA qui a besoin de toutes ces informations pour générer encore plus de pertinence en prenant en compte les habitudes et les exigences du consommateur (allergies, préférences diverses, etc.).
Chez nous, certaines chaînes de restauration ont déjà sauté le pas. On peut par exemple penser à La Cage Brasserie Sportive avec son Club Cage. Le programme, accessible aussi via une application mobile, permet, à la manière de McDonald’s ou A&W, d’accumuler des points pour profiter d’avantages sur les prochains achats que ce soit en salle à manger, à emporter ou en livraison.
Pour les indépendants, qui n’ont pas forcément les moyens d’investir dans le développement de leur propre programme de fidélité sophistiqué impliquant une application mobile, il existe des alternatives. On peut citer l’entreprise québécoise Freebees, plateforme de récompenses monétaires qui permet d’accompagner les entreprises dans la mise en place d’un tel programme.
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