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Quelles bonnes pratiques pour accueillir les chiens à l’hôtel ?

 
13 janvier 2025
Crédit photo: Oscar Wong / Getty Images

L’Association Hôtellerie du Québec (AHQ) présente en partenariat avec ExperiSens, le centre collégial de transfert technologique (CCTT) de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ), des outils pour mieux répondre à la demande croissante des voyageurs accompagnés de leurs compagnon à quatre pattes. Depuis la pandémie, le nombre de foyers québécois qui disposent d’un animal de compagnie a augmenté de 200 000 selon un sondage Léger publié en 2021.

Le rapport met en exergue des pratiques financières, réglementaires et de services pour « optimiser l’expérience des voyageurs avec chiens ». Parmi les recommandations, la première chose est d’être transparent sur les règles en vigueur dans votre établissement avec un affichage clair sur votre site internet des coûts associés et des services proposés : imposer la laisse dans les espaces communs, limiter le temps d’autonomie du chien dans les chambres ou encore mettre en place des espaces distincts pour éviter les conflits entre les clients.

Aménagements adaptés

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L’idée de proposer des chambres insonorisées avec un accès direct à l’extérieur peut être un bon investissement pour accueillir la clientèle avec des chiens. Enfin, limiter les surface en tissu dans les chambres dédiées est une option pour faciliter le nettoyage.

Les services personnalisés comme la possibilité de fournir des bols ou des sacs à déchets est un minimum à proposer aux clients. Pourquoi pas non plus mettre en place des services à disposition comme le gardiennage ou le toilettage en fonction de vos capacités en ressources humaines.

Pour Veronyque Tremblay, directrice de l’AHQ, le guide est « bien plus qu’un outil pour les hôteliers et reflète une volonté de répondre aux attentes d’une clientèle en pleine croissance tout en garantissant une expérience sécuritaire et agréable pour tous les voyageurs ».

« Ce guide s’inscrit dans une démarche de standardisation des pratiques, en cherchant à offrir une approche complète qui prend en compte plusieurs perspectives », affirme Julie Côté, directrice d’ExperiSens à l’ITHQ.

À noter que le rapport complet est disponible uniquement pour les membres de l’association hotellière.

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Mots-clés: Québec (province)
Hôtellerie

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